aarrow-animation-downarrow-background arrow-down arrow-left arrow-rightarrow-upcheck check chevronArtboard full half image_text Afbeelding + tekst image Afbeelding minusnotification-closepause-solidplay-arrow plusradio search-glass third Video bekijken
forward_to_inbox

Kom bij ons werken en maak ook toffe dingen!

Kom bij ons werken en maak ook toffe dingen!

Alles is branding blog VILLA5

Branding is alles, en alles is branding

Blog 4 van de serie: bouwen en gezien worden

Het klinkt als een hit van Bløf. Voor iemand zoals jij. Voor hem, voor haar, voor mij! Maar nee, ik schrijf niet over de Zeeuwse branding. Te ver van mijn Drentse bed. Ik heb het over de stap die volgt op de merkstrategie en positionering en wanneer jouw unieke uitstraling er is. Zorgen dat jouw identiteit zichtbaar en tastbaar is in alles wat je uitdraagt. Hoe jouw specifieke voordelen voelbaar zijn in jouw uitingen. Je merk de wereld in!

Branding

Bij gebrek aan een goede Nederlandse term, gaat het hier dus over branding. Het brandmerken van je merk. Je weet wel, wat boeren vroeger deden bij hun vee, om te kunnen onderscheiden welke koe van welke boer was. Dat is precies wat veel ondernemers of organisaties willen bereiken: dat je duidelijk je diensten of producten bestempeld als ‘van mij’. Dat is stap 1. Maar dat is ook waar veel ondernemers het bij laten. Een logootje hier, een slogannetje daar. Tevreden zijn met het verhaal op je website en er tijden niet meer naar omkijken. Zo moet het dus niet.

Branding = zorgen voor fans

Een sterk merk laat niet alleen zien wie het is en wat het doet. Een sterk merk wekt bepaalde associaties en gevoelens op. Door je karakter te tonen. Want klanten voelen zich aangetrokken tot menselijke merken. Dat is natuurlijk je nieuwe stijl in alles doorvoeren. Maar ook nadenken over hoe je reageert op klanten, welke beleving zij hebben met je merk. Je wilt dat een klant jouw merk gaat herkennen. Die herkenning is nodig om vertrouwen op te bouwen en een echte band te krijgen, zodat je uiteindelijk fans krijgt. Dat gaat niet over een nacht ijs. Het is blijven investeren.

Honden eerst, dat voel je in alles

Neem Farm Food, een klant van ons. Een producent van hondenvoeding. Hun propositie is: honden eerst. En dat hebben ze vertaald in alles. In uitstraling en gedrag. Dit gaat zelfs zo ver, dat stel dat de fabriek in de fik staat de honden eerst gered worden. Honden gaan mee naar kantoor, zodat medewerkers goed in contact blijven met de doelgroep ;). Baasjes kunnen Farm Foods bellen voor gratis voedingsadvies, ook al ben je geen klant. Ze voelen zich verantwoordelijk voor alle honden. Ze geven hondeneigenaren inzicht hoe natuurlijke voeding zich optimaal omvormt tot energie en bouwstoffen. Hoe het zorgt voor gezonde honden. Ook leidt Farm Food verkooplocaties (winkels) gratis op om het beste advies te geven.

En dat is niet alleen advies over hun eigen producten, maar ook over andere merken. Het beste voor de hond. Ook in communicatie richting klanten voel je dat het om honden draait. Zo sluiten ze de mail en whatsapp-berichten zelfs af met een honden emoticon 🐶. Honden voor en honden na. Als het om honden gaat doen ze geen concessies. Klanten voelen de liefde en toewijding en zijn daarom fan.

Alles is branding

Eigenlijk is álles wat je vanuit je bedrijf doet, branding. Alles wat jij in je contact met anderen doet, straalt iets van je bedrijf uit. Stuk voor stuk hebben die factoren invloed op hoe de ontvanger van de boodschap jouw bedrijf ervaart. Dus ook als je nog niet hebt geïnvesteerd in branding, ben je – misschien onbewust – wel bezig met de branding van je bedrijf.

DOE DIT GEREGELD

Bekijk jouw bedrijf eens door de ogen van je gewenste klant. Deze persoon heeft een wens, een behoefte en is op zoek naar hulp of een oplossing. Stel dat hij vanuit een zoekmachine uitkomt op jouw site. Dan heb je al goede stappen in je marketing gezet, omdat hij je gevonden heeft. Schouderklopje voor jou. Maar nog niet te tevreden zijn. Aangekomen op je website: wat ziet en leest hij dan? Welke foto’s ziet hij? Zijn dat echte foto’s of is het stock? Met welke woorden spreek je hem aan, populair of informeel? Welke sfeer heeft de site en welk gevoel geeft dat hem? Wat leest hij over jouw diensten? En over de mensen die het doen? Weet hij meteen waarom hij bij jou moet zijn en niet bij een concurrent? Dit zijn essentiële zaken die bepalen hoe je klant jouw bedrijf leert kennen, zich ermee wil verbinden en vertrouwen heeft in wat je doet.

Branding gaat over:

  • Hoe jij je merkverhaal deelt
  • Wie je aanspreekt en hoe
  • Hoe je antwoord geeft op de hulpvraag van je klant
  • Hoe jij jouw aanbod beschrijft en presenteert
  • Hoe je jezelf presenteert en wat je uitstraalt (passend bij wie je bent)
  • Jouw huisstijl consequent doorvoeren op alle middelen en kanalen die je hebt
  • De toon die je aanslaat bij het zakelijke telefoongesprek dat je vandaag voerde
  • Je kantoorruimte: van koffiebeker tot muurdecoratie
  • De offerte die je naar een potentiële klant hebt gestuurd
  • En nog veel meer…

Branding is alles, en alles is branding. Voor iemand zoals jij. Voor hem, voor haar en ook voor mij.

Aan de slag met branding?

Bel of mail!

Jij bent aantrekkelijk

Blog 3 van de serie: bouwen en gezien worden

Net als veel mensen sta ik ’s ochtends met één oog open, weifelend voor m’n kledingkast. Wat trekken we vandaag uit de kast. Automatisch denk ik na over wat ik die dag ga doen en wie ik tegenkom. Wat wil ik uitstralen? Hoe wil ik overkomen? En als je denkt: wat maakt dat nou uit… mag hoor. Toch speelt het een rol. Want mensen vormen een beeld met alles wat ze zien en aan je merken. Of we het nou leuk vinden of niet. Het gaat erom wat je in de etalage zet.

Hoe kom je over?

Ook al ben ik inmiddels iets ouder en heb ik het idee dat ik me minder aantrek van anderen, als ik voor een grote organisatie en een ‘jury van vreemden’ iets moet presenteren dan verstop ik mijn tatoeages, strijk ik mijn pantalon en zorg ik dat mijn schoenen spik en span zijn. En dat niet alleen. Ik let meer dan anders op mijn uitspraak, kies mijn woorden zorgvuldig, waak voor vooroordelen en bereid me voor op alle mogelijke vragen. Vanaf het eerste mailcontact, het schudden van handen, het kopje koffie tot aan de parkeerplaats ben ik bewust bezig met de ervaring en interacties die mensen met mij hebben. Want ik heb een missie, ik wil iets bereiken.

Ken je publiek

Daarom verdiep ik me in mijn publiek en probeer hun doelen, wensen, opvattingen, motieven en afkeren te begrijpen. Daar hou ik rekening mee in mijn verschijning en gedrag. Of ik dan nog wel mezelf ben? Zeker.

Dat zit ‘m in de details, de leuke en eigenwijze twists. De extra vragen die ik automatisch stel uit oprechte nieuwsgierigheid. Maar ook die spik en spanne schoenen, die passen bij me. En die pantalon? Gewoon een nette broek, maar wél wat hoger. Ach ja, you like it or not. Maar ik voel me er goed bij. Mijn tatoeages? Die zet ik wel bewust iets minder prominent in mijn etalage.

Aansluiten bij wie je bent

Zo maak je keuzes met in het achterhoofd wat je wilt bereiken. Je past je aan, aan je doelgroep. Maar blijft dicht bij jezelf. Dit geldt ook voor merken. Wat ze uitstralen moet passen bij wie ze zijn én aansluiten bij de doelgroep. Zodat wat je wil vertellen opvalt,  aankomt en aantrekt. En dat is wat je wil. Jouw looks moeten je merkidentiteit versterken. Zorgen voor herkenbaarheid, vertrouwen, verbinding.

 

Meer dan looks

Maar er is meer. Want hoe je overkomt als merk gaat verder dan looks. Ook hoe je praat, wat je zegt en wat je doet heeft invloed op wat je uitstraalt en je reputatie. Met welke tone of voice je communiceert, hoe een klacht wordt afgehandeld, hoe de receptionist de telefoon opneemt en hoe de chauffeur zijn pakketje aflevert.

Als merk een vaste koers varen

Wanneer je looks, hoe je praat en je gedrag aansluiten op wie je bent, dan win je vertrouwen en zorg je voor herkenning. Staat je merk, dan is het belangrijk om een vaste koers te varen. Jouw concept consequent en consistent door te voeren. En dat loont.

Consistent gepresenteerde merken hebben 3,5 keer meer kans op een hoge merkzichtbaarheid dan merken met een inconsistente merkpresentatie (Marketsplash). Lekker dicht bij jezelf blijven, dus. Met je doelgroep in je achterhoofd. Dát is aantrekkelijk.  

Jouw look creëren?

Bel of mail!
Dit is een test
Video bekijken
Bekijk case
Bekijk bericht
Bekijk pagina
Google maps